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Hengda news
“ 醫療器械很多售后沒人管 維修難醫院不愿采購 ”
2018-12-21 11:21:10 

大家購買手機、冰箱等產品時,除了關心功能和質量,還會關注售后服務。醫療器械使用中也會出現各種問題,需要售后保障。但在這方面,大多國產醫療器械還存在不少問題。

  維修難,醫院不愿采購

  大型醫療設備是醫院現代化的標志,也是展現其醫療教學水平的平臺。盡管本土醫療設備價格更低,但很多大醫院仍會選擇國外品牌。中國醫學裝備協會開展的“2013年醫學裝備售后服務滿意度調查”中,有15家企業的市場占有率達到標準,能參加評比,其中多數是國外企業產品。

  究其原因,還是在售后服務上。一些大型醫院的設備科主任反映,部分醫療器械生產企業沒有為醫院提供合理的預防性維護計劃;沒有按時進行巡檢、電話詢訪和維護保養;很少對醫院技術人員開展質控培訓。有些醫療器械合同的保修范圍不包含設備的全部部件,保修合同價格過高,還不提供技術咨詢。

  “國產器械大多沒有專業的銷售隊伍,只找幾個人代理,設備出現問題無人問津,甚至連廠家都找不到。投訴更是石沉大海。”煤炭總醫院院長王明曉說,“沒人維修,器械只能報廢,如此一來,國產器械在進口產品面前當然會失去競爭力。”售后服務差,讓很多醫院不情愿采購本土企業的設備。

  一位醫院超聲診斷科主任告訴記者:“醫院在5年前購買了一臺國產彩超機,使用了一年多探頭就出現問題。”該主任還表示:“多數跨國器械企業對其產品和售后服務做了大量的承諾,這在本土醫療設備中卻鮮有。醫院花了高價采購大型醫療設備,企業應該在使用過程中對設備質量、售后服務提供保障。”

  此外,電子血壓計、血糖儀等家用醫療器械也缺乏售后校準的服務。不僅影響設備壽命,還會影響治療。

  有售后,設備利用率高

  盡管很多跨國醫療器械在中國市場已經有較高的占有率,但這些企業仍然不斷提高標準,將售后作為營銷戰略中的重點。他們認為,售后服務能有效提高設備的利用率,避免浪費。

  2013年,通用電氣(GE)中國創新中心啟動了“智能響應中心”,完成了與全國不同層級醫療機構數千臺診斷設備的在線連接,并與上海5家醫院開展了開機保障解決方案試點。

  GE醫療集團大中華區客戶服務部總經理包格睿告訴記者:“開機保障越高,意味著機器越能隨時隨地使用。此次推出的售后全新服務平臺將醫療設備服務從以往的被動響應故障模式,升級為主動管理設備產出。這可以幫助醫院更有效地利用設備,提升人才操作與管理技能,并為醫院運營管理提供全面解決方案。”


 
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